فروردین ۲۰, ۱۳۹۳ محمدعلی 0دیدگاه

در قسمت اول مطلب مشتری چه وقت از ما خرید میکند به ۴ نکته اشاره گردید و سعی بر این شد که با هدف قرار دادن اصل مطلب به صورت خلاصه موارد را توضیح داد در این قسمت از مطلب به سراغ ۴ نکته دیگر از سری نکات مرتبط با این زمینه خواهیم رفت و با بررسی آنها سعی بر ایجاد تحول و جذب مشتریان بیشتر خواهیم نمود . نمایش ویژه خود را داشته باشید نمایش ویژه خود را داشته باشید سبک اختصاصی خودتان را با در نظر گرفتن شرایط جامعه در ارائه محصولات ابداع کنید…

فروردین ۱۸, ۱۳۹۳ محمدعلی 1دیدگاه

در مطلب قبلی به این مساله اشاره شد که ما چقدر از محصولی که میفروشیم اطلاع داریم و ضعف در این مساله میتواند چه میزان زیان داشته باشد در این مطلب قصد دارم به سراغ این مساله بروم که مشتری چه زمانی از ما خرید میکند ، سال ها است که محققان بازار ، مشاوران و فروشندگان در تلاش هستند تا علم را با هنر بازاریابی تلفیق کنند تا به هدف نهایی یعنی جداسازی مشتری و پول برسند که این جدا سازی یعنی فروش اما برای این جدا سازی چه باید کرد ؟ در مقاله ای به این مساله اشاره…

فروردین ۱۷, ۱۳۹۳ محمدعلی 1دیدگاه

تعطیلات عید فرصتی بود تا برای یک تنفس کوچک سفری داشته باشم ، به واسطه حیطه و شرایط کاری دسترسی به اینترنت یکی از دغدغه های فردی من است ، مقصد سرعین در استان اردبیل بود و قبل از سفر اقدام به بررسی شبکه های تحت پوشش این شهر کردم اولین گزینه شرکت مبین نت بود وارد قسمت نواحی تحت پوشش شدم و متوجه شدم که به غیر از خود شهر اردبیل پوشش دهی دیگری در این استان ندارد هرچند فاصله پوشش خارجی با سرعین زیاد نبود اما ریسک نکردم و به سراغ ایرانسل رفتم خیالم از بابت GPRS راحت…

اسفند ۸, ۱۳۹۲ محمدعلی 0دیدگاه

حدود ۵ سال پیش بود که وارد دنیای CRM شدم و از آن موقع با انواع CRM ها در مشاغل مختلف آشنا شدم تعریف کلی و کلیشه ای که میتوانم در رابطه با این موضوع داشتم باشم این است که : CRM مخفف Customer Relationship Management و یا به زبان فارسی مدیریت ارتباط با مشتری میباشد ، در تعریف و معرفی CRM دیدگاه ها و تعریف های بسیاری وجود دارد که همگی به مساله خدمات مشتری و یا Customer Service اشاره میکند اما به طوری کلی CRM به مجموعه فرآیندها و یا به یک نظام اطلاعاتی یکپارچه گفته می‌شود که در کسب و کار…

اسفند ۱, ۱۳۹۲ محمدعلی 1دیدگاه

پیرو مطلب قبلی ” ۵ نکته برای اینکه مشتری مدار باشیم ” در ادامه مطالعات و جمع بندی ها ذکر نکات دیگری را لازم دیدم ، یک تجربه شخصی که از شرکت در یکی از جلساتی که در باب مساله مشتری مداری و سیستماتیک سازی برگزار شده بود در بین شرکت کنندگان در جلسه هیجانی و انرژی کاذبی میدیدم که نشان میداد که از در بروند بیرون میخواهند مشتری مدار شوند و تغییر را شروع کنند . منظور از کاذب همان حسی است که خیلی وقت ها در باره مساله ای داریم اما خیلی زود فراموش میشود ، که اگر…

بهمن ۲۴, ۱۳۹۲ محمدعلی 1دیدگاه

اینکه بتوانیم در یک واحد اقتصادی یک مشتری جذب کنیم علاوه بر اینکه آن مشتری سود مالی برای ما خواهد داشت ، این مساله را هم در ما ایجاد خواهد کرد که همیشه آماده رقابت با رقبا باشیم در این میان آنچه مهم است مشتری مداری و پارامترهایی است که باید وجود داشته باشد تا این مساله محقق شود.  مدتی است که بر روی این مساله و پارامترهای موثر آن مطالعاتی داشتم و ماحصل آن سطور ذیل میباشد ، آنچه در این سطور زیر می آید بیشتر نتایجی است که در این عرصه حاصل شده و به عنوان عوامل به…

بهمن ۳, ۱۳۹۲ محمدعلی 0دیدگاه

کمی غرور را کنار بگذاریم و بدون در نظر گرفتن مقیاس تجارت خود کمی به این فکر کنیم که آیا مشتریان ما از سرویس دهی ما خوشحال هستند؟ یکی از مسائل مهم در موفق بودن کسب و کار گرو در توانایی برخورد با مشتریان دارد ، در فضایی که مشتریان گزینه‌های مختلفی برای تهیه سرویس مورد نظرخود دارند، یکی از عوامل مهمی که می‌تواند سرویس ما را کاملا” از دیگران متمایز کند تاکید بر خدمت‌رسانی به مشتری است ، از مسائل مهم در این موضوع ، بحث شکایات مشتریان است ، اگر بتوانیم به طور اثر بخشی به شکایت و…

دی ۲۳, ۱۳۹۲ محمدعلی 0دیدگاه

۱% میمیرند ۳% جابجا میشوند ۵% تحت تاثیر قرار گرفتن ۹% پیشنهاد بهتر ۱۴% مسائل غیر قابل حل ۶۸% بی اعتنایی این اعداد را به خاطر داشته باشید تا بعدا” بیشتر به بررسی آنها بپردازیم