اسفند ۲۲, ۱۳۹۲ محمدعلی 0دیدگاه

اول شرح داستان هفته گذشته از یک تجربه بد در مورد خرید از سایت دیجی کالا گفتم اما این هفته میخواهم از یک تجربه خوب در مورد یک رستوران بگویم ، این هفته فرصتی شد تا برای شام به رستوران خاقان بریم ، بنده تخصصی در رابطه با رستوران داری و مدیریت رستوران ندارم اما مسائلی هست که در هر شغلی میتواند مشترک باشد و یا به عبارتی مثل همان دروس عمومی دانشگاه است . یکی از این دروس عمومی بحث مشتری مداری است ، طبق تماس قبلی که با رستوران خاقان داشتم یک میز را برای ساعت ۹:۳۰ شب رزرو…

اسفند ۱۵, ۱۳۹۲ محمدعلی 15دیدگاه

حدود دو هفته پیش بود که بنا به درخواستی یکی از دوستان یک لپ تاپ از سایت دیجی کالا خریداری کردم ، دوست بنده به علت ذیغ زمانی که داشت میخواست لپ تاپ خیلی سریع به دستش برسد ، بعد از اینکه سفارش را ثبت و پرداخت کردم نگاهی به صفحه مربوط به ارسال مرسولات انداختم که در آنجا قید شده بود سفارشاتی که از ساعت ۳ به بعد ثبت شوند روز بعد ارسال خواهد شد ، به دلیل عجله ای که بود و ندیدن این صفحه در بدو خرید با مرکز تماس دیجی کالا تماس گرفتم ، اپراتور تلفن…

اسفند ۸, ۱۳۹۲ محمدعلی 0دیدگاه

حدود ۵ سال پیش بود که وارد دنیای CRM شدم و از آن موقع با انواع CRM ها در مشاغل مختلف آشنا شدم تعریف کلی و کلیشه ای که میتوانم در رابطه با این موضوع داشتم باشم این است که : CRM مخفف Customer Relationship Management و یا به زبان فارسی مدیریت ارتباط با مشتری میباشد ، در تعریف و معرفی CRM دیدگاه ها و تعریف های بسیاری وجود دارد که همگی به مساله خدمات مشتری و یا Customer Service اشاره میکند اما به طوری کلی CRM به مجموعه فرآیندها و یا به یک نظام اطلاعاتی یکپارچه گفته می‌شود که در کسب و کار…

اسفند ۱, ۱۳۹۲ محمدعلی 1دیدگاه

پیرو مطلب قبلی ” ۵ نکته برای اینکه مشتری مدار باشیم ” در ادامه مطالعات و جمع بندی ها ذکر نکات دیگری را لازم دیدم ، یک تجربه شخصی که از شرکت در یکی از جلساتی که در باب مساله مشتری مداری و سیستماتیک سازی برگزار شده بود در بین شرکت کنندگان در جلسه هیجانی و انرژی کاذبی میدیدم که نشان میداد که از در بروند بیرون میخواهند مشتری مدار شوند و تغییر را شروع کنند . منظور از کاذب همان حسی است که خیلی وقت ها در باره مساله ای داریم اما خیلی زود فراموش میشود ، که اگر…

بهمن ۲۴, ۱۳۹۲ محمدعلی 1دیدگاه

اینکه بتوانیم در یک واحد اقتصادی یک مشتری جذب کنیم علاوه بر اینکه آن مشتری سود مالی برای ما خواهد داشت ، این مساله را هم در ما ایجاد خواهد کرد که همیشه آماده رقابت با رقبا باشیم در این میان آنچه مهم است مشتری مداری و پارامترهایی است که باید وجود داشته باشد تا این مساله محقق شود.  مدتی است که بر روی این مساله و پارامترهای موثر آن مطالعاتی داشتم و ماحصل آن سطور ذیل میباشد ، آنچه در این سطور زیر می آید بیشتر نتایجی است که در این عرصه حاصل شده و به عنوان عوامل به…

بهمن ۱۷, ۱۳۹۲ محمدعلی 0دیدگاه

قصد داشتم من باب این مساله مطلبی بنویسم که شروعی برای مطالب آتی باشد اما کمبود زمان و وجود مطالب بسیار در این زمینه باعث شد تا تنها به معرفی چند منبع در باب این موضوع بسنده کنم که امیدوارم مطالعه آن پیش زمینه مناسبی برای پیگیری مطالب آتی باشد . کارآفرینی از ویکی پدیا کار آفرینی چیست ، از خانه کار آفرینان ایران کار آفرین کیست ، از سایت دانشگاه شیراز

بهمن ۱۰, ۱۳۹۲ محمدعلی 0دیدگاه

بُعد زمان با ارزش ترین بعد زندگی هر فردی است ، بر مبنای این مساله که بخواهیم فقط تنها ۸ ساعت و یا کمتر را به کار و فعالیت اقتصادی اختصاص بدهیم لازم است که بر تک تکِ لحظات آن مدیریت داشته باشیم ، تجربه شخصی که من در اکثر جلسات با موضوعات و اماکن مختلف داشته ام این بوده که زمان زیادی صرف حاشیه ها میشود تا به مساله اصلی پرداخته شود و شاید حتی زمان برای رسیدن به مساله اصلی کم بیاید ، حال این را در نظر بگیرید که بخواهید با یک فرد پر مشغله جلسه داشته…

بهمن ۳, ۱۳۹۲ محمدعلی 0دیدگاه

کمی غرور را کنار بگذاریم و بدون در نظر گرفتن مقیاس تجارت خود کمی به این فکر کنیم که آیا مشتریان ما از سرویس دهی ما خوشحال هستند؟ یکی از مسائل مهم در موفق بودن کسب و کار گرو در توانایی برخورد با مشتریان دارد ، در فضایی که مشتریان گزینه‌های مختلفی برای تهیه سرویس مورد نظرخود دارند، یکی از عوامل مهمی که می‌تواند سرویس ما را کاملا” از دیگران متمایز کند تاکید بر خدمت‌رسانی به مشتری است ، از مسائل مهم در این موضوع ، بحث شکایات مشتریان است ، اگر بتوانیم به طور اثر بخشی به شکایت و…

دی ۲۳, ۱۳۹۲ محمدعلی 0دیدگاه

۱% میمیرند ۳% جابجا میشوند ۵% تحت تاثیر قرار گرفتن ۹% پیشنهاد بهتر ۱۴% مسائل غیر قابل حل ۶۸% بی اعتنایی این اعداد را به خاطر داشته باشید تا بعدا” بیشتر به بررسی آنها بپردازیم